RU
Хелен, расскажите, пожалуйста, вашу историю. Как давно вы в Shiseido?
— Уже 15 лет, что в целом характерно для этой компании: люди либо влюбляются в её японский дух и ценности, либо быстро понимают, что им не по пути. У меня путь получился долгий и увлекательный.
Начало было сложным, особенно после моего фантастического опыта в Estée Lauder: я застала золотой век американского гиганта, и там подход к бизнесу, решениям, процессам был совершенно другим. Пришлось воспитывать в себе терпение и выдержку, изучать особенности японского менталитета и культуры, обосновывать свою стратегию через призму поливариантности и многоплановых оценок рисков. Ну, не любят мои японцы рисков… Оно и понятно: ведь 150 лет развивались успешно и сохранили достояние, оставаясь одним из самых крупных и старейших концернов в мире красоты.
Сколько в совокупности людей у вас сейчас в подчинении?
— Сейчас в компании более 400 человек, включая наших самых важных сотрудников — консультантов и визажистов, которые каждый день помогают женщинам в выборе.
Предпочитаете всё контролировать или считаете, что важно уметь делегировать?
— Вопрос‑ловушка для руководителя, мол, как себя видишь — автократом или демократом. Наверное, если спросить у моих сотрудников, скажут, что делегирую, но только тогда, когда есть уже вотум доверия, уверенность в опыте, понимание человека и его потенциала. А путь к этому доверию строится годами вовлечения во все детали и тонкости. Сейчас я могу гордиться командой: большая часть наших сотрудников — люди опытные, профессиональные, мотивированные, прошедшие вместе огонь и воду в самые сложные времена и работающие долгие годы. Радуют их тёплые взаимоотношения, командный дух. И это замечают все партнёры.
Есть ли у руководителя вашего уровня выходные, или управление таким крупным бизнесом подразумевает включение 24/7?
— Думаю, современный руководитель развил в себе умение быть в доступе 24/7 и при этом переключаться на свои собственные задачи, семью и отдых. Это новая парадигма — параллельные реальности, в которых нужно уметь присутствовать одновременно. От этой многозадачности мы совершенствуемся как вид, хотя и с издержками для здоровья. А для восстановления — японский садик и медитация.
Что позволяет вашей компании выделяться на рынке? Какие особенности вы считаете ключевыми и характерными?
— И снова Япония. За 25 лет работы в индустрии красоты могу ответственно заявить, что наш концерн — это настоящий храм суперкачественной и высокотехнологичной продукции, где классическая эстетика встречается с современными трендами, а наука — с современным креативом.
В любом из брендов нашего портфолио — от безупречного ухода Shiseido до профессионального макияжа NARS, от драгоценных ингредиентов Cle de Peau до упаковки airless бренда Drunk Elephant, которая защищает продукт в течение всего периода использования, — вы найдёте всё, что нужно современной женщине. Это позволило завоевать огромное число лояльных клиентов, ориентированных на эффективность и результат, и занять лидерские позиции на рынке.
Какими характеристиками должен обладать новый beauty‑продукт в 2026 году, чтобы рынок его заметил?
— Суперактивные ингредиенты — вот самый актуальный тренд последнего времени. Сформировавшийся благодаря новому инъекционному направлению в beauty‑индустрии, он проник и в классические направления ухода. Ретинол и ретиноиды, пептиды и керамиды, гиалуронка и разные полезные кислоты, такие как AHA/BHA, — важный фактор успеха. Но результат и безопасность будут его главным мерилом, что невозможно без современной научной базы, бесконечного контроля, тестирования и огромных инвестиций.
Качество может быть недорогим, если речь идёт о косметике?
— Исключение составляют простые продукты макияжа, типа блеска или карандаша для губ, а также доступные виды парфюмерии, ну и «постирочно‑помывочный» цех (шампуни, средства гигиены и т. п.). Но безопасность и результативность, особенно средств anti‑age, — это всегда дорогие исследования, компоненты и технологии. Без них невозможно добиться улучшений, особенно для тех, кому за…
В последние несколько лет пышным цветом расцвели новые бренды, пытаясь занять незаполненную нишу, и только некоторые из них показали долгосрочную устойчивость. Потому что невозможно просто взять и создать по‑настоящему эффективное средство — на это уходят десятки лет. И покупатель делает свой выбор.
Сейчас на рынке появилось очень много азиатских брендов, которые стали очень популярны. Как это влияет на ваш бизнес?
— Азия давно задаёт моду, особенно на эффективный уход, формирует целые тренды, такие как маски‑патчи, которые из нишевого продукта превратились в целое направление. Или K‑beauty, которое стремительно ворвалось в индустрию красоты как мировой тренд и пока уверенно чувствует себя и у нас, и на глобальном уровне. Мы, как истинные законодатели родом из Азии, только рады таким тенденциям: они повышают уровень интереса и доверия. А конкуренцию с ними мы всё равно выигрываем — наши рейтинги говорят сами за себя.
Сколько продуктов в вашей личной косметичке? Топ‑5 средств, которые считаете действительно необходимыми.
— Essential Energy — идеальный лёгкий крем‑увлажнитель.
Стик Multiple NARS — для мгновенного преображения.
Патчи для глаз SHISEIDO — SOS‑средство перед важным событием.
SOFTNER FLX — уникальное средство (только в Shiseido), увлажняющий и смягчающий лосьон‑катализатор всего, что наносишь после.
CPB Gold Mask — совершенно необходимая драгоценность! Крупицы золота придают коже удивительный оттенок и сияние.
CPB Foundation — ещё одна драгоценность, необыкновенная по текстуре крем‑пудра, которая даёт и суперпокрытие, и полупрозрачность, и сияние в одном роскошном флаконе.
Главный beauty‑продукт всех времён, на ваш взгляд?
— Сыворотка ULTIMUNE — вершина научной мысли, которая программирует кожу на восстановление, работает с иммунитетом. Основа системы ухода.
Какой результат Shiseido под вашим управлением вы считаете предметом особенной гордости?
— Через десять лет после моего прихода в филиал мы разделили первое место пьедестала по результату продаж с двумя другими рынками Европы, при этом устойчиво занимаем лидирующие рейтинги в уходе по нашему главному достоянию — бренду Shiseido.
Какие планы по развитию компании вы ставите перед собой на ближайшие пять лет?
— Сохранить лидерство по существующим брендам, вывести на рынок ещё несколько новых интересных брендов, расширять и развивать команду, усилить направление онлайн‑продаж.