RU
Пятнадцать лет в бренде, шесть из них — на посту генерального директора. Путь Татьяны в Clarins начался с неожиданного звонка во время поездки в Прованс, а сегодня она не просто управляет бизнесом, но и чётко заявляет: «Красота — это дисциплина». В интервью HELLO! генеральный директор Clarins Россия делится не только стратегией бренда на сложном рынке, но и личными ритуалами, которые помогают сохранять баланс в бешеном ритме жизни.
Татьяна, как вы стали частью компании?
В 2011 году, будучи в Провансе на фабрике бренда L’Occitane, где я работала в то время, я получила звонок с предложением о собеседовании. Это было неожиданно. И вот в августе будет уже пятнадцать лет, как я работаю в Clarins. Последние шесть — в роли генерального директора, а до этого я отстраивала коммерческую структуру.
С какими мыслями вступали в должность?
В тот момент я думала над тем, куда двигаться дальше в своей карьере. Помню, когда раздался звонок, я стояла на берегу моря — и после начался шторм. Можно предположить, что это был знак надвигающихся перемен.
Насколько глубоко вы погружены в процессы? Делегируете? Или любите контролировать лично всё до мелочей?
Люблю работать с профессионалами. Они могут самостоятельно решать задачи. При этом на меняющемся рынке время от времени необходимы корректировки — здесь я включаюсь максимально. Важно после вернуться на свой уровень принятия решений и ответственности. В данный момент я отвечаю и за коммерческую функцию: уровень моего участия в процессах продаж и взаимодействия с партнёрами высокий.
Какое направление компании наиболее популярно среди покупателей — уходовая косметика, декоративная?
Clarins лидирует на премиальном рынке как в средствах по уходу, так и в макияжном сегменте. Доля макияжа снизилась в этом году, что для нас органично: за последние три года она доходила до 50 % из‑за ограниченного предложения на рынке. На сегодняшний день, благодаря приходу новых игроков и активному развитию российских брендов, эта ниша более наполнена. Clarins — история про высокоэффективный уход. Это касается как антивозрастных средств, так и макияжных бестселлеров.
Какое достижение компании является предметом вашей особенной гордости?
Пожалуй, отвечу словами наших любимых клиентов: благодарность за то, что бренд ни дня не переставал заботиться о красоте наших женщин и мужчин, помогая сохранять ощущение стабильности в происходящих переменах. Столько искренней признательности и любви мы получили за последние годы, это бесценно.
Насколько сложно сейчас конкурировать на российском рынке?
Мы проживаем интересное время, уровень неопределённости зашкаливает, в выигрыше остаются те, кто мыслит на несколько шагов вперёд и не перестаёт меняться, следуя при этом своим ценностям. Мне думается, что у нас получается.
Я с любопытством наблюдаю за тем, как сейчас все конкурируют со всеми. Потребитель делает выбор исходя из множества факторов. Секретным ингредиентом является качество и, как следствие, гарантированный результат. Это и есть наша сильная сторона — то, что помогает оставаться желанным брендом.
Какие ключевые события заметно повлияли на beauty‑рынок в последние 10 лет?
Это большой отрезок. Я бы выделила пандемию — мощный бустер онлайн‑торговли и развития маркетплейсов. Уход с рынка ряда сильных брендов и остановка медийной активности дали пространство для рождения и переосмысления российской косметической индустрии. Феномен «Золотого Яблока» — история успеха, подтверждающая, что нет ничего невозможного, всё решают люди, их вера и талант. Сначала они изменили наш взгляд на офлайн‑шопинг, а после стали мощным конкурентом для маркетплейсов в онлайн‑пространстве beauty‑индустрии.
Clarins одним из первых в премиум‑сегменте начал продаваться на маркетплейсах. Насколько рискованным и в итоге результативным стал этот опыт?
Бренд должен быть представлен там, где есть его потребитель. Мы все уже не представляем жизни без доставки за 30 минут, так отчего же любимый бренд не может быть доступен в момент срочной необходимости его приобрести? Площадкам интересен сильный и премиальный Clarins, а мы рады быть в партнёрстве с ключевыми игроками рынка, возможности работать на многомиллионном трафике. Присутствие на маркетплейсах также даёт возможность отслеживания и блокировки недобросовестных селлеров с контрафактной продукцией. Мы уделяем большое внимание уровню сервиса, независимо от места покупки продукции.
Как вы относитесь к тренду на многоступенчатый уход? Для качественного ухода действительно необходимо много продуктов или достаточно двух‑трёх?
Вот уже 40 лет мы предлагаем универсальное решение в виде сыворотки Double Serum, которая работает с пятью жизненно важными функциями кожи. Все, кому она полюбилась, знают, что уже через 15 минут после нанесения кожа будет выглядеть свежее. Сейчас мы предлагаем уже девятое поколение этого бестселлера. При этом мы как никто знаем, что важно слушать и слышать женщину, поэтому в ассортименте всегда есть разные текстуры одного и того же крема для лица, в которых можно найти ответ на свои потребности.
Красота — это дисциплина. Очищать и тонизировать кожу утром и вечером, раз в неделю использовать скраб для лица и тела, открывая доступ активным ингредиентам, увлажнять и напитывать сыворотками и кремом, не забывать об SPF и по возможности делать маски. Для меня это своего рода медитация, время сбалансировать себя после насыщенного дня или сонастроиться с энергиями нового, надеть состояние, как пальто, в котором я хочу прожить этот день. Результат всегда определяет правильно подобранный уход.
Сколько обязательных продуктов в вашей косметичке? И какие это продукты?
Я адепт Clarins и фанат многослойности. Могу использовать одновременно две сыворотки, смешивать продукты между собой, очень люблю тоники и насыщенные кремы. Красота для меня — это прежде всего качество кожи и её естественное сияние.
А если бы вам предложили выбрать главный beauty‑продукт всех времён?
Помада, она определяет настроение женщины. Ухоженное лицо и яркий или естественный акцент преображают жизнь.
Какие планы по развитию компании вы ставите перед собой на ближайшие пять лет?
У нас есть стратегия, которая определяет направления движения. Будучи классическим брендом, мы считаем важным оставаться актуальными и привлекательными для потребителя независимо от сиюминутных трендов. Мы играем вдолгую. И этот баланс надо постоянно ловить, чувствуя рынок, потребителя, конкурентов, формируя будущее.
Для современной женщины карьерный рост — важная часть социальной миссии. Как вы относитесь к такой тенденции, нужно ли женщине XXI века быть сильной и независимой?
Человеку в целом хорошо быть сильным и нести ответственность за свою жизнь. Для меня главная ценность — это свобода выбора. Мир изобильнее, когда понимаешь, что всё зависит от твоих действий, умения анализировать происходящее и уровня энергии на твои мечты. Мы созданы парными, и так ценно встретить своего человека, с которым вы дополняете друг друга и можете позволить быть и сильным, и слабым, желательно по очереди (улыбается). Женщина должна оставаться собой, она сама выбирает — создать ей империю или вдохновлять близких на свершения. Работая много лет с женщинами, я восхищаюсь умением «восставать из пепла» и начинать заново свою жизнь. И счастье, когда рядом есть поддержка, внимание и забота.
Как сохранить внутреннюю гармонию, существуя в бешеном ритме вроде вашего?
Важно находить смыслы, которые дают опору и помогают двигаться дальше. Порой, когда всё в очередной раз идёт не по плану, меня согревает мысль о том хорошем, что даёт мне моя работа, фокус на простых вещах, которые наполняют и заряжают меня. Я владею навыком приводить себя в энергонасыщенное состояние, из которого любая проблема кажется задачей — её можно разложить на составляющие и начать решать. У меня ежедневная рутина практик и медитаций из кундалини‑йоги, обязательно массаж раз в неделю, я регулярно сдаю анализы и контролирую баланс гормонов и микроэлементов в организме. Выходя из офиса, я перестаю быть боссом, не работаю по вечерам и в выходные без острой необходимости. Главное вдохновение — близкие люди: семья и друзья. Их безусловная любовь и вера в меня — топливо для свершений. Я посвятила много лет изучению себя и поведения социума. И приняла тот факт, что все мы разные и излишние ожидания рождают разочарования. Все ответы сокрыты в нас самих, надо лишь задавать себе правильные вопросы. Всё есть выбор, и в каждый момент времени я решаю, как реагировать на обстоятельства. Это моя ответственность. И понимание последствий хорошо отрезвляет.
Справедливо ли будет сказать, что в бренде вы видите воплощение одной из своих жизненных миссий? То есть это для вас больше чем работа?
Работа в таком уникальном семейном бренде, совпадение по ценностям, возможность делать людей красивыми и счастливыми — большая мотивация и неотъемлемая часть моей жизни, тот самый смысл, который наполняет меня. Уважение к команде, нашим потребителям и партнёрам рождает взаимность, и вместе мы делаем этот мир немного лучше.