Merz Aesthetics — международная компания с более чем 115-летней историей и один из мировых лидеров в области эстетической медицины. В этом году компания запустила в России проект «Доверие» — безопасный путь к заботе о качестве кожи. Его идея проста и очень современна: если производитель уверен в качестве процедуры, враче и клинике, это должно подтверждаться не только словами. Поэтому пациентам, которые проходят процедуру «Акваглоу» (имеются противопоказания, необходима консультация специалиста) в клиниках содружества «Ближний круг», бесплатно предоставляется страховой полис сроком на один год.
Звучит необычно для эстетической медицины. Страховка? У косметолога? Да, именно так. Поэтому проект уже называют одним из самых революционных шагов к формированию культуры ответственного отношения к пациенту — и новым критерием премиальности.
Давайте разберемся без сложных формулировок.
Представим обычную ситуацию. Вы прошли процедуру. Получили рекомендации врача. Вернулись домой. В большинстве случаев восстановление проходит спокойно и предсказуемо. Но иногда у пациентов возникает вопрос: а если произойдет что-то действительно серьезное? Кто будет разбираться? Кто поможет? Кто возьмет ответственность? Проект «Доверие» как раз появился для того, чтобы у человека был понятный алгоритм действий. Если вред здоровью подтверждается как следствие врачебной ошибки, страховая компания рассматривает страховой случай и может компенсировать расходы или оплатить необходимую помощь в соответствии с условиями полиса. То есть речь идет не о красивом обещании, а о реальном юридическом механизме защиты.
Что покрывает полис.
Самое важное — понимать, что именно включает страхование. Полис распространяется на профессиональную ответственность врача-косметолога.
Если в результате врачебной ошибки был причинен вред здоровью пациента и этот факт подтвержден в установленном порядке, страховая компания рассматривает вопрос о выплате страхового возмещения согласно условиям программы. Для пациента это означает, что он не остается один на один с проблемой и получает понятную систему поддержки.
А что не считается страховым случаем?
Это не панацея и не гарантия того, что после процедуры не будет никаких реакций организма. Важно это понимать и соблюдать рекомендации врача по обработке лица после процедур. Полис не распространяется на:
- естественные реакции после процедуры в пределах нормы;
- временные отеки;
- небольшие синяки;
- индивидуальные особенности восстановления;
- субъективное недовольство эстетическим результатом.
Другими словами, страховка нужна не для того, чтобы заменить консультацию врача или медицинскую экспертизу. Она нужна для ситуаций, когда речь действительно идет о подтвержденном вреде здоровью вследствие врачебной ошибки.
Почему это важно именно сейчас
Индустрия красоты за последние годы сильно изменилась. Пациенты стали внимательнее выбирать специалистов. Изучать составы препаратов. Читать отзывы. Сравнивать клиники.
И это неспроста. Проблема серой косметологии никуда не делась: процедуры без лицензии, без нормальных документов, без сертифицированных препаратов — а это не ответственность, так, ее иллюзия. Ведь в случае форс-мажора исчезает не только обещанный эффект до/после — пропадает и эксперт-невидимка, который после первых вопросов отправляет ваш контакт в блок.
Именно поэтому вместе с внимательностью вырос и запрос на прозрачность. Сегодня уже недостаточно просто сказать: «Не переживайте, все будет хорошо». Люди хотят понимать, какие механизмы защиты существуют на практике. И это абсолютно нормальное желание. Когда речь идет о здоровье и внешности, уверенность складывается из деталей: из стандартов клиники и репутации бренда, из опыта врача. И из того, насколько система готова брать на себя ответственность.
Мы убеждены, что доверие пациента строится не только на эффективности процедур, но и на ответственности всех участников процесса. Именно поэтому появился проект “Доверие”. Наша задача — сделать эстетическую медицину более прозрачной, понятной и комфортной для пациента, — комментирует директор по маркетингу Merz Aesthetics Наталия Гаврилова.
Мы чувствуем, когда нам становится спокойнее. Возможно, именно это ощущение спокойствия становится сегодня новой роскошью. Не только красивый результат — как, например, глубокое увлажнение и сияние кожи после процедуры «Акваглоу»**. Но и понимание, что ты находишься в системе, где предусмотрены разные сценарии.
Поэтому в «Ближнем круге» процедуру дополняет годовой страховой полис, покрывающий ответственность врача — и это бесплатно.
Я всегда немного переживала перед курсами процедур. Не из-за самой процедуры, а потому что не понимала, что делать, если возникнет какая-то нестандартная ситуация. Когда я узнала, что вместе с процедурой предоставляется страховой полис, мне стало спокойнее. Это дает ощущение, что обо мне подумали заранее, — рассказывает одна из пациенток клиники содружества «Ближний круг».
Где можно оформить полис?
Страховой полис предоставляется пациентам, которые проходят процедуру «Акваглоу» в клиниках содружества «Ближний круг», отмеченных знаком «Доверие» на сайте.
Сама процедура направлена на улучшение качества кожи, поддержание ее увлажненности и общего ухоженного вида.
Но важен не только сам протокол. Важна среда, в которой он проводится. Поэтому проект объединяет сразу несколько элементов: проверенные клиники, опытных специалистов, стандарты качества и дополнительную защиту пациента. Так формируется новый подход к эстетической медицине — более зрелый, прозрачный и ответственный.
Страхование ответственности врача — привычный и надежный инструмент во всем мире, который дает пациенту уверенность: его защита заложена в самом подходе, еще до начала процедуры.
Красота без тревоги
Красота никогда не должна начинаться со страха. Проект «Доверие» стал шагом именно в эту сторону. Когда доверие подкрепляется реальными инструментами защиты, выбирать становится проще.
Узнать больше о проекте «Доверие», процедуре «Акваглоу» и найти ближайшую клинику содружества «Ближний круг» можно на сайте.